Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và trọn vẹn nhất cho anh em cần thủ trên toàn quốc, hệ thống SHFishing.vn xây dựng chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng và nhanh chóng. Chúng tôi cam kết bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi đặt mua các sản phẩm mồi câu, cám câu, tinh mùi và dụng cụ câu cá tại hệ thống của chúng tôi.
1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả hàng
Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận. Chính sách đổi trả hàng được áp dụng trong các trường hợp sau đây:
1.1. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Tinh mùi bị rỉ sét nắp, mồi câu có dấu hiệu bất thường về màu sắc hoặc mùi vị (không đúng tiêu chuẩn của hãng), bao bì bị xì hơi trước khi bóc mở.
- Lỗi do quá trình vận chuyển: Hàng hóa bị bẹp dúm, nứt vỡ chai lọ tinh mùi, rách bao bì cám câu trong quá trình đơn vị vận chuyển giao tới tay quý khách.
- Giao sai sản phẩm: Đơn hàng giao không đúng loại mồi, sai trọng lượng (ví dụ đặt 800gr giao nhầm 300gr), hoặc sai dòng sản phẩm (đặt cám rô phi giao nhầm cám cá tra) so với đơn đặt hàng ban đầu.
1.2. Tình trạng hàng hóa yêu cầu
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa bóc niêm phong (seal).
- Quý khách cần giữ lại nguyên vẹn phiếu cào trúng thưởng (nếu có) đi kèm trong đơn hàng. Trong trường hợp phiếu cào đã bị cào lớp tráng bạc, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả.
- Cần có video quay lại toàn bộ quá trình khui (mở) thùng hàng để làm bằng chứng đối chiếu.
Cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho cần thủ khi mua sắm tại SHFishing.vn
2. Quy trình 4 bước thực hiện chính sách đổi trả hàng
Khi gặp vấn đề về đơn hàng, quý khách chỉ cần làm theo 4 bước đơn giản trong chính sách đổi trả hàng dưới đây để được hỗ trợ nhanh nhất:
- Bước 1: Liên hệ thông báo sự cố: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng gọi Hotline 0939.773.764 hoặc truy cập trang Liên hệ của chúng tôi để cung cấp mã đơn hàng.
- Bước 2: Gửi bằng chứng: Gửi hình ảnh rõ nét hoặc video quay cảnh khui hàng thể hiện rõ tình trạng lỗi của sản phẩm.
- Bước 3: Gửi hàng về trung tâm: Sau khi nhân viên SH Group xác nhận lỗi, quý khách tiến hành đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm qua các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post hoặc bưu điện về địa chỉ kho của chúng tôi.
- Bước 4: Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền: Ngay khi nhận được hàng hoàn trả và kiểm tra đạt yêu cầu, bộ phận CSKH sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của quý khách.
3. Chi phí vận chuyển khi áp dụng chính sách đổi trả hàng
Thương hiệu luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Đối với các đơn hàng bị lỗi do nhà sản xuất, lỗi bóp méo do vận chuyển hoặc do bộ phận kho đóng gói sai sản phẩm, SH Group sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều trong quá trình đổi trả.
Đối với trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (đổi ý sau khi nhận hàng) dù hàng không bị lỗi, quý khách sẽ cần thanh toán cước phí vận chuyển chiều gửi lại và cước phí giao sản phẩm mới.
4. Thời gian xử lý đổi trả và hoàn tiền
Quá trình thẩm định và xử lý đơn hàng đổi trả sẽ diễn ra trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi kho SH Group nhận lại được kiện hàng từ quý khách. Nếu yêu cầu hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24 giờ sau khi yêu cầu được duyệt.
Hiểu rõ chính sách đổi trả hàng sẽ giúp quý cần thủ yên tâm 100% khi lựa chọn các dòng sản phẩm mồi câu. Chúc quý khách có những chuyến đi săn hàng rực rỡ và thành công!
